Drei Wege zum Menschen

Statt Warteschlange: Casinia Casino Kontakt mit Antwort in Minuten

Der Support von Casinia Casino ist rund um die Uhr verfügbar, im Live-Chat antwortet er in der Regel in drei Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

659,864 CHF

6,815 Spieler online

Offizielle LizenzAnjouan Offshore Finance Authority, Lizenznummer ALSI-919337

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 26 Minuten, bis zu 23.000 CHF pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von BMM Testlabs und GLI

Drei Kanäle im Vergleich

Von Minuten zu Stunden: der passende Kanal

Nach diesen drei Karten weisst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt.

Du wartest auf eine Einzahlung

Für dringende Fragen wie eine hängende Einzahlung ist der Chat die erste Wahl: rund um die Uhr erreichbar, im Schnitt Antwort nach drei Minuten.

Chat starten

Casinia Casino schriftlich erreichen

Belege, Screenshots oder längere Schilderungen gehören in eine Nachricht an [email protected]; mit einer Antwort ist in der Regel nach zwölf Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Anrufen statt tippen

Bei einem gesperrten Login oder einer blockierten Auszahlung hilft ein Anruf unter +41 44 547 51 32 (CET), meist meldet sich jemand innerhalb einer Minute.

Jetzt anrufen

Du sprichst lieber Deutsch

Dein Support aus der Schweiz

Wenn du aus der Schweiz schreibst und Nummer, Zeitzone und Ansprechstellen auf einen Blick willst.

Kontakt

Telefon Schweiz+41 44 547 51 32

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-919337

Spielhilfe

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Sos-Spielsucht.ch, Safezone.ch

Wenn die Antwort nicht reicht

Erst Support, dann Aufsicht

Du weisst danach, wohin deine Beschwerde geht und wer sie am Ende prüft.

Casinia Casino Beschwerdemail

Schreibst du an [email protected], schilderst du den Fall mit Datum, Betrag und deiner Kontonummer. Eine Bearbeitung wird schriftlich bestätigt, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Notiere die Vorgangsnummer

Notierst du die Vorgangsnummer aus der Bestätigung, kann jeder spätere Kontakt direkt darauf verweisen. So landet dein Anliegen ohne erneute Schilderung bei der zuständigen Stelle.

Jetzt Führungskraft verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du mit der Vorgangsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese prüft den Vorgang erneut und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

Casinia Casino und die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht. Lege die Vorgangsnummer und die bisherige Korrespondenz bei.

Direkt in die richtige Abteilung

Dein Anliegen, deine Adresse

Nach dieser Tabelle landet dein Anliegen von Anfang an bei der zuständigen Stelle.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerde[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Antwort ohne Wartezeit

Deine Antwortzeit vorab

Du kennst danach die Uhrzeiten und Antwortzeiten jedes Kontaktwegs.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort3 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort12 Stunden

Telefon

Telefon Schweiz+41 44 547 51 32

Wartezeit am Telefon1 Minute

Vor dem Verlust zum Gespräch statt danach

Sucht Schweiz, Sos-Spielsucht.ch und Safezone.ch beraten unabhängig vom Anbieter. Die Fachstellen helfen bei Spielsucht, geben Auskunft zu Limits und begleiten Betroffene und Angehörige in der Schweiz.

Sucht Schweiz. Sucht Schweiz bietet Präventionsmaterial, Beratung und Information zu Spielsucht für Betroffene wie Angehörige.

Sos-Spielsucht.ch. Bei Sos-Spielsucht.ch findest du Erstberatung am Telefon und Hinweise auf regionale Therapieangebote.

Safezone.ch. Safezone.ch informiert anonym zu Selbsttests, Behandlungswegen und Kostenübernahme durch die Krankenkasse.

Unterlagen für die erste Antwort

Halte diese fünf Dinge bereit, dann kommt die Antwort ohne Nachfrage.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Zahlungsbeleg deiner Bank
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Uhrzeit des Vorfalls

Klarheit zum Betreiber

Prüfe Betreiber und Lizenz

Damit ist geklärt, welche Firma den Betrieb verantwortet und unter welcher Lizenz.

Firma

FirmennameCasinia Casino LLC

Firmennummer905504 (Anjouan)

FirmensitzBandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-919337

Kontakt

Schriftkontakt[email protected]

Kurz nachgehakt

Fragen, die im Support täglich kommen

Diese Antworten gelten für alle Kanäle und ersparen dir die Warteschleife.

startWie lange dauert es, bis der Support auf Deutsch antwortet?+

Deutsch ist neben Englisch, Französisch und Italienisch die ganze Woche verfügbar. Im Live-Chat liegt die Antwort im Schnitt bei drei Minuten, am Telefon bei einer Minute. Auf eine E-Mail hast du typischerweise nach zwölf Stunden eine Antwort.

startWarum ist der Support auch nachts und am Wochenende da?+

Der Kundendienst ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeit von CET. Ein Anliegen zu später Stunde bleibt also nicht bis Montag liegen. Gerade Zahlungen und gesperrte Zugänge brauchen manchmal eine sofortige Klärung.

startMuss ich mich beschweren, wenn der Chat nicht weiterhilft?+

Fordere im Chat zuerst eine schriftliche Antwort an, denn die meisten Fälle lösen sich in der zweiten Runde. Bleibt es unbefriedigend, gehört die Beschwerde an [email protected]. Führt auch das zu keinem Ergebnis, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden.

startWo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?+

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert in der Regel neun Stunden. Meldet sich niemand, liegt es meist an einem unscharfen Scan oder einem fehlenden Dokument. Dann hilft [email protected] mit einer konkreten Rückmeldung weiter.

startWoher weiss der Support, welches Konto gemeint ist?+

Nenne die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und dein Geburtsdatum. Damit findet das Team dein Konto ohne Passwort. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat oder per E-Mail.

startWie lange gilt die Lizenz von Casinia Casino LLC?+

Casinia Casino LLC hält die Lizenz ALSI-919337 der Anjouan Offshore Finance Authority, erteilt unter der Nummer 905504. Die Aufsicht prüft die Einhaltung laufend, die Spielabläufe kontrollieren BMM Testlabs und Gaming Laboratories International. Der Sitz liegt in Bandar Salaam, Mutsamudu.